手机端登录入口
按机型说明手机浏览器与网页端的进入位置，登录前先确认账号处于可正常验证的状态，并确认当前网络能够正常打开其它网页。
查看入口说明入口使用与支持情况
以下数据根据近期常见问题整理，用于判断自己遇到的问题属于哪一类，便于选择自助处理或提交支持。
3 类
手机浏览器、网页端、客户端三种进入方式
26 项
已整理的常见登录提示与处理说明
15 分钟
工作时段内提交信息后的平均首次答复
7 天
留言通道全年开放，按提交顺序回复
入口与支持内容
从进入页面到完成登录，每一步对应的说明都集中在这里，按顺序查看即可。
客户端下载与安装
覆盖安卓与鸿蒙安装包的获取路径，说明安装被系统拦截、存储权限未开启、安装包不完整等情况下的处理方式。
查看安装说明账号信息核对
确认账号、绑定手机号与常用设备是否保持一致。
网络与浏览器适配
切换网络或更新浏览器内核，减少页面加载中断。
登录异常排查
按提示信息定位验证码、跳转与缓存相关问题。
自助排查与支持通道
多数登录提示可以自己处理完成，只有涉及账号状态与设备信息的情况才需要提交支持。
自助排查
- 确认当前网络能正常打开其它网页
- 核对账号与绑定手机号是否一致
- 清理浏览器缓存后重新进入页面
- 把浏览器或客户端更新到当前版本
支持通道
- 提交设备型号与系统版本信息
- 附上页面提示截图与出现时间
- 工作时段内按提交顺序回复
- 复杂情况转由人工跟进确认
常见问题
以下问题按提问频率排列，点击问句即可展开处理说明。
手机端从哪里进入登录页面？
用手机自带浏览器或常用浏览器打开本站首页，在首屏的入口按钮处进入登录页面；已经安装客户端的设备，也可以直接从桌面图标进入。两种方式使用同一套账号信息，不需要分别注册。
登录时收不到验证码怎么办？
先确认手机信号正常、短信未被拦截，再等待 60 秒后重新获取。如果连续两次仍未收到，换一个网络环境再试，并把手机号与出现时间记录下来，通过支持通道提交，便于核对发送记录。
客户端安装失败通常是什么原因？
常见原因有三个：安装包下载不完整、系统未允许安装来自浏览器的应用、存储空间不足。建议重新下载一次完整安装包，在系统设置中开启对应权限，并预留足够的存储空间后再安装。
页面一直加载中，需要检查哪些设置？
先切换一次网络，例如在无线网络与移动数据之间切换；再确认浏览器版本是否过旧，必要时清理缓存与 Cookie 后重新打开。部分浏览器会拦截页面跳转，可在地址栏附近查看是否有拦截提示。
更换手机后原来的登录信息还能用吗？
账号本身不受设备更换影响。在新设备上重新进入登录页面，按提示完成账号验证即可。如果新设备提示设备异常，把原设备型号与更换时间一并提交，可加快确认进度。
提交问题时需要提供哪些信息？
建议提供设备型号、系统版本、使用的浏览器或客户端版本，以及页面提示的原文或截图。信息越完整，定位速度越快。无需提供账号密码等敏感内容，页面也不收集这类信息。
提交问题，按顺序处理
把遇到的情况写清楚，支持通道会按提交顺序回复，工作时段内通常较快收到答复。
- 工作日 9:00 – 21:00 在线答复，周末与节假日以留言登记为主
- 提交时附上设备型号与提示截图，可减少来回确认
- 不需要提供账号密码，页面也不会要求填写这类内容
联系方向：工作日在线支持
留言登记：全年开放，按提交顺序回复
留言登记：全年开放，按提交顺序回复